مشاكل الشحن وتوصيل منتجات التسوق الالكترونى

يعد وضع إستراتيجية فعالة لشحن التجارة الإلكترونية أحد أكثر الخطوات تأثيرًا التي يمكنك اتخاذها لتنمية عملك عبر الإنترنت.

 

يتيح لك الإنترنت بيع المنتجات للعملاء في جميع أنحاء العالم، لكن تذكر: إذا كنت تبيع منتجًا إلى عميل في دولة ما ، فيتعين عليك أيضًا شحن هذا المنتج إلى هذه الدولة وايصاله بطريقة سليمة دون أن يتعرض للتلف أو الكسر، فيجب أن تجد طرقًا اقتصادية لضمان شحن منتجاتك في الوقت المحدد وتوصيلها قطعة واحدة.

 

في حين أن العديد من العلامات التجارية تبدأ في التجارة الإلكترونية من خلال اتباع نهج مبسط للشحن – مثل تقديم الشحن المجاني عبر اللوحة أو إظهار أسعار UPS أو USPS غير المعدلة – يستخدم التجار الأكثر نجاحًا خيارات الشحن الاستراتيجية لتمييز أنفسهم عن منافسيهم وزيادة الهوامش.

 

بالطبع ، بينما يمكن أن يكون الشحن نقطة قوية في تمييز علامتك التجارية ، فمن المهم التأكد من ألا تتحول لنقطة ضعف.

 

في الآونة الأخيرة ، أصبح من المهم أكثر فأكثر للعملاء الحصول على أوقات تسليم أسرع ، ولكن التحدي الذي تواجهه الشركات في هذا المسعى هو كفاءة التكلفة التي تقدمها لعملائها مع الحفاظ على انخفاض التكاليف الخاصة بهم.

 

يعد تنفيذ الطلبات بسرعة و كفاءة ومصداقية هو المفتاح للحفاظ على رضا العملاء ، ولكنه أيضًا أحد أكبر التحديات التي يتعين على أي شركة التعامل معها.

 

تبدأ عملية تنفيذ الطلب عندما يضع العميل طلبًا وينتهي عندما يصل المنتج بأمان إلى عتبة بابه.

هذه هي المرحلة الأخيرة من عملية التسليم التي تمثل التحدي الأكبر والأكبر تكلفة للعديد من تجار التجزئة وشركات الخدمات اللوجستية.

 

يُشار إلى ذلك باسم “توصيل الميل الأخير”.

تسليم الميل الأخير هو النقطة بين مركز الشحن إلى وجهة التسليم النهائية.

ينصب تركيز لوجستيات الميل الأخير على التسليم إلى وجهاتهم النهائية بأسرع ما يمكن. أصبحت لوجستيات الميل الأخير مجال اهتمام شائع لأن المستهلكين طوروا بشكل أساسي طريقة متعددة الأوجه لطلب المنتجات.

عندما تكون لديك هذه الاحتياجات متعددة الأوجه ، فإنها تخلق حاجة للشركات لإعادة تقييم البنية التحتية الحالية للنقل وإجبارها على إجراء التحديثات التي تشتد الحاجة إليها.

 

تدور التجارة الإلكترونية حول الثقة – يدفع لك العملاء مقابل منتج دون أن يكونوا قادرين على زيادة حجم متجرك أو موظفيك أو حتى منتجك.

حتى بعد كسب ثقة عملائك ، وسواء اخترت الاهتمام ببعض جوانب الشحن الداخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لكل شيء مثل شركة نقل مستقلة ، فإن المشاكل المتعلقة بالشحن يمكن أن تدمر مصداقية شركتك.

 

الجانب الجيد في الأمر هو أن هناك طرقًا بسيطة للحفاظ على سير شحن شركتك بسلاسة عندما تبيع عبر الإنترنت:

 

• إدارة البيانات:

 تتضمن التجارة عبر الإنترنت قدرًا كبيرًا من البيانات: العناوين والأسماء ومعلومات بطاقة الائتمان وما شابه.

ستحتاج إلى البرنامج المناسب لإدارة هذه المعلومات.

إذا قررت الاهتمام بالشحن داخليًا ولديك بالفعل برنامج لإدارة البيانات ، فتأكد من إمكانية دمج برنامج الشحن الخاص بك مع قاعدة البيانات الخاصة بك.

• الاستعانة بمصادر خارجية:

إذا قررت الاستعانة بمصادر خارجية لجميع متطلبات الشحن الخاصة بك – بما في ذلك التأمين والتعبئة والجدولة والتتبع وما إلى ذلك – ففكر في الاستعانة بشركة مثل Mail Boxes Etc.

، والتي ستتيح لك تنزيل معلوماتك على قاعدة بياناتها، وبهذه الطريقة ، سيكون لشركتك سرعة وحجم قاعدة بيانات الشركة – بدون تكلفة –

• مقارنة الأسعار:

يحب العملاء التسوق عبر الإنترنت جزئيًا لأنه يمكنهم مقارنة الأسعار وتكاليف الشحن. لهذا السبب ، من المهم أن تقدم لعملاء التجارة الإلكترونية خدمة شحن منخفضة التكلفة – دون التضحية بالسرعة والخدمة والأمان.

• هوية العلامة التجارية:

حتى إذا قررت الاهتمام ببعض جوانب الشحن داخليًا ، فستحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية للنقل الفعلي للبضائع.

قدِّم لعملائك شركة شحن معروفة وموثوقة ، مثل FedEx أو United Parcel Service.

إن استخدام شركة شحن تحمل علامة تجارية يمنح العملاء الثقة في قدرتك على تسليم بضائعهم في الوقت المحدد وغير تالفة – حتى لو كان عملك غير معروف نسبيًا.

 

أصبح المستهلكون الذين يطلبون منتجات عبر الإنترنت يتوقعون أنه يمكنهم تتبع طلباتهم عبر الإنترنت ، لذلك ستحتاج إلى تقديم هذه الخدمة.

ضع في اعتبارك ربط موقع الويب الخاص بك بموقع شركة الاتصالات الخاصة بك حتى يتمكن عملائك من تتبع شحناتهم.

 

أهداف استراتيجية الشحن فى التجارة الإلكترونية:

 

• زيادة التحويلات.
• زيادة متوسط ​​قيمة الأمر.
• توسيع السوق أو الجمهور المستهدف.
• تقليل التكاليف.

• • • • تحسين الكفاءة التشغيلية.

 

تتضمن المرحلة الأخيرة من معظم عمليات التسليم شركات شحن مستقلة تقدم إلى العميل من أقرب مركز شحن. تعتمد السرعة والكفاءة التي يمكنهم بها القيام بذلك على عدة عوامل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حجم الشركة أو مزود الخدمات اللوجستية من طرف ثالث ؛ عدد الطلبات المقدمة كل يوم ؛ تواتر استلام الطلبات من ؛ قرب نقاط التسليم ؛ موقع المستودع (على سبيل المثال: ريفي أو حضري) ؛ حجم عمليات التسليم على طول الطريق ؛ وعدد الطرق.

مع أخذ كل هذه العوامل بعين الاعتبار ، فإن العديد من التحديات المرتبطة بالتسليم في الميل الأخير تكون خارج سيطرة الشركة ؛ وقد ازدادت التحديات والتكاليف المرتبطة بالتسليم في الميل الأخير سوءًا في السنوات الأخيرة حيث استمرت بدائل الشحن في النمو للعملاء.

وللمضي قدمًا ، تسببت حركة الشحن المجاني في زيادة تكلفة توصيل الميل الأخير. أصبح العملاء أكثر استحقاقا للشحن المجاني ، لذلك ينتهي الأمر بتجار التجزئة في كثير من الأحيان بتحمل تكاليف التوصيل بأنفسهم.

من خلال التركيز على بدائل توصيل الميل الأخير ، يستطيع تجار التجزئة توفير وضمان مستويات خدمة استثنائية لعملائها والتكيف مع بيئة البيع بالتجزئة المتغيرة باستمرار.