تواصل المملكة العربية السعودية رحلتها لتحقيق رؤية 2030 من خلال إنشاء اقتصاد مزدهر ومفتوح للأعمال.
مع التوسع العالمي في حجم سوق التجارة الإلكترونية ، كان من الطبيعي أن تتطلع المملكة العربية السعودية إلى زيادة مساهمتها في مستقبل التجارة.
من أجل القيام بذلك ، أصدرت المملكة العربية السعودية قانون التجارة الإلكترونية ، المنشور في 26 يوليو 2019 والذي يسري اعتبارًا من 24 أكتوبر 2019 (قانون) لتنظيم ومراقبة المعاملات التي تتم عبر الإنترنت .
- أهداف القوانين السعودية الجديدة التي تنظم معاملات التجارة الإلكترونية.
قراءتنا للقانون هي أن هدفه الأساسي هو تنظيم ممارسة التجارة الإلكترونية من خلال زيادة الشفافية ، وضمان حماية المستهلك وتعزيز الثقة في المعاملات عبر الإنترنت.
في السابق ، لم يكن لدى المملكة العربية السعودية قانون قائم بذاته ينظم التجارة الإلكترونية ، وكانت عناصر مختلفة من المعاملات عبر الإنترنت محكومة بأحكام تم وضعها في العديد من القوانين مثل قانون المعاملات الإلكترونية الذي ينظم التوقيعات الإلكترونية والسجلات واللوائح التنفيذية للنشر الإلكتروني التي تحكم نشاط المطبوعات الإلكترونية بما في ذلك الإعلان الإلكتروني.
يسري القانون على المستهلكين ومقدمي خدمات التجارة الإلكترونية ، سواء أكانوا مقيمين في المملكة أم لا شريطة بيعهم للمستهلكين في المملكة.
علاوة على ذلك ، يعترف القانون بمقدمي الخدمات الإلكترونية الفرديين وينطبق عليهم ولا يقتصر تطبيق القانون على مركبات الشركة ، وهذا يشمل البائعين الذين يستخدمون نماذج (Marketplace) التي تستخدمها العديد من المتاجر الإلكترونية.
تعتبر قضايا الاحتفاظ بالبيانات والخصوصية مصدر قلق كبير ويحد القانون من المدة التي يجوز لمقدم الخدمة الإلكترونية خلالها الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمستهلك إلى المدة التي يتم فيها تقديم الخدمات ، ولكن القانون لم يحدد فترة قصوى.
كما يضع القانون بشكل صريح عبء حماية البيانات على عاتق مزودي الخدمات الإلكترونية الممنوعين من استخدام أو الكشف عن مثل هذه البيانات دون الحصول على موافقة المستهلكين، نظرًا لأن القانون لا يتطرق إلى هذا الأمر ، نأمل أن تتناول اللوائح التنفيذية – بمجرد إصدارها – نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
ينظم القانون أيضًا الإعلان الإلكتروني ، حيث يحظر تقديم بيانات كاذبة من شأنها بأي شكل من الأشكال تضليل المستهلك أو الاستخدام غير القانوني للعلامة التجارية.
- يخضع الإعلان غير المتوافق للعقوبات المنصوص عليها في القانون.
- مميزات القوانين الجديدة بالنسبة للمستهلكين.
يمنح القانون المستهلك حق الإنهاء في غضون سبعة أيام من استلام المنتج إذا لم تكن المنتجات تم استخدامها بالفعل.
هناك استثناءات لحقوق الإنهاء والتي تشمل: شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو خدمات تقديم الطعام أو بيع الصحف والكتب والأقراص المدمجة.
بالإضافة إلى حق الإنهاء المذكور أعلاه ، يجوز للمستهلكين إنهاء العقد إذا استغرق تسليم الخدمة / المنتج أكثر من 15 يومًا من تنفيذ العقد أو تاريخ التسليم على النحو المتفق عليه مع مزود الخدمة الإلكترونية.
- سلوك المستهلك في المملكة العربية السعودية.
من بين دول مجلس التعاون الخليجي ، تفتخر المملكة العربية السعودية ببعض من أعلى معدلات انتشار الإنترنت واستخدام الهاتف المحمول. في عام 2018 ، كان 90.81٪ من السكان من مستخدمي الإنترنت.
ومن المتوقع أن تنمو هذه الحصة لتصل إلى 96.44٪ في عام 2023.
ويستخدم 88٪ من السعوديين الإنترنت مرة واحدة على الأقل يوميًا و 59٪ من السكان يتواجدون في منصة تواصل اجتماعى واحدة على الأقل.
يمتلك حوالي نصف سكان المملكة جهاز كمبيوتر ، على الرغم من أن الغالبية قالوا إنهم يفضلون جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي للاتصال بالإنترنت.
وفقًا لمسح أجرته الهيئة العامة للإحصاء (GASTAT) ، بلغ استخدام الهاتف المحمول في المملكة العربية السعودية 99.16٪ في عام 2018.
متوسط الوقت الذي يقضيه المستهلكون على الإنترنت يوميًا في المملكة العربية السعودية هو 6 ساعات و 45 دقيقة ، أي 15 دقيقة أكثر من متوسط المستهلك الأمريكي.
فك تشفير المستهلك الرقمي في المملكة العربية السعودية
الديموغرافيا والمحفزات وأنماط التسوق:
في حين أن مستوى انتشار الإنترنت واستخدام الهواتف الذكية في المملكة العربية السعودية يمكن مقارنته بدول أخرى في دول مجلس التعاون الخليجي ، إلا أن الدولة تعتبر دولة شاذة عندما يتعلق الأمر بالديموغرافية الاستهلاكية. يبلغ نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي 20،028 دولارًا أمريكيًا ومتوسط العمر 29 عامًا ، مما يجعل المستهلك السعودي النموذجي ثريًا ومتمرسًا في مجال التكنولوجيا. كما أنها الدولة الوحيدة في دول مجلس التعاون الخليجي حيث يمثل السكان المحليون 72٪ من السكان.
بينما يتزايد اعتماد التجارة الإلكترونية بسرعة بين جميع الشرائح الديموغرافية ، فإن الشرائح الأسرع نموًا هي الإناث وجيل الألفية. يمكن أن يُعزى ذلك إلى التخفيف الأخير للقواعد المتعلقة بالقيادة وصناعة الترفيه وتراخيص الصالات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية للنساء وما إلى ذلك ، وكل ذلك أدى إلى مزيد من التمكين المالي وفرص العمل للنساء. بالنسبة للعملاء السعوديين ، السعر والراحة هما العاملان الأساسيان لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت. بالنسبة للملابس والإلكترونيات ، كان التسعير هو السبب الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت بينما كانت محلات البقالة ومبيعات العناية الشخصية عبر الإنترنت مدفوعة أساسًا بالراحة.
يميل المتسوقون في المملكة العربية السعودية إلى الميل أكثر نحو كونهم مكتشفين (المستهلكين الذين قرروا العلامة التجارية التي يشترونها قبل زيارة المتجر / الموقع الإلكتروني).
حوالي 74٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ويشترون في الغالب الأجهزة الإلكترونية والسلع المنزلية. يشكك غالبية المستهلكين السعوديين في التسوق عبر الإنترنت بسبب التجارب السيئة السابقة ، والمخاوف بشأن عملية الدفع عبر الإنترنت ، ونقص عامل اللمس / الإحساس وأوجه القصور في التسليم. سوف تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجربة متعددة القنوات – من خلال مزج أفضل ما في العالم عبر الإنترنت وخارجه لكسب المستهلك السعودي.