التجارة الإلكترونية (e-commerce) :هي بيع وشراء السلع والخدمات ، أو نقل الأموال أو البيانات ، عبر شبكة إلكترونية ، وعلى رأسها الإنترنت.
تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.
غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات للتسوق عبر الإنترنت.
تتخلى الكثير من الشركات عن فتح متجر في موقع محدد وبدلاً من ذلك ، تركز بالكامل على متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.
يوفر موقع التجارة الإلكترونية اضافة فائقة لعملك المحلي أو الدولي وميزة إضافية في السوق التنافسي ويساعد أيضًا الأعمال التجارية في دعم منتجاتها أو خدماتها في جميع أنحاء العالم في أقصر وقت ممكن.
- مميزات التجارة الإلكترونية.
تشمل مزايا التجارة الإلكترونية توافرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، والتوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، وسهولة الوصول إليها والوصول إليها دوليًا.
- التوفر الدائم:
بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت.
- سرعة الوصول:
بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحساب وعرض النطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية.
يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل.
يمكن أن تتكون معاملات التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
- النطاق الواسع:
كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة على الأرض”.
يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه.
تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودع بعد إجراء عملية الشراء.
- سهولة الوصول:
قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين.
في التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
- الوصول الدولي:
باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب.
تتمتع التجارة الإلكترونية بالقدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال على مستوى العالم.
- أقل تكلفة:
تتجنب شركات التجارة الإلكترونية “Pure play ” ” التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمستودعات.
- توصيات المنتج:
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل تصفح الزوار والبحث والشراء.
يمكنهم الاستفادة من هذه البيانات لتقديم توصية منتج مفيدة ومخصصة.
تشمل الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا”.
- تطبيقات التجارة الإلكترونية
تتم التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، مثل البريد الإلكتروني ، والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق ، وتبادل البيانات الإلكتروني ، وبروتوكول نقل الملفات ، وخدمات الويب ، والأجهزة المحمولة.
يشمل ذلك الأنشطة والتواصل بين الشركات ، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها ، والتي يُنظر إليها عادةً على أنها بريد عشوائي ، إلى المستهلكين وآفاق الأعمال الأخرى ، فضلاً عن إرسال رسائل إخبارية إلكترونية إلى المشتركين ورسائل نصية قصيرة إلى الأجهزة المحمولة.
تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت ، باستخدام أدوات مثل الأقسام الرقمية ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة.
أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من الجوانب التي تواجه العملاء ، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها.
عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية ، يجب مراعاة متطلبات الامتثال التنظيمي المتعلقة بإدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات لضمان أمان المستهلك.
- التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة .
هي نوع من التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع وتتميز بمعاملات البيع عبر الإنترنت التي تتم عبر الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
تشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.
توفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجارة الإلكترونية للشركات ، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات مع الشركات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.
- تاريخ التجارة الإلكترونية.
يمكن تتبع بدايات التجارة الإلكترونية إلى الستينيات ، عندما بدأت الشركات في استخدام تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) لمشاركة مستندات الأعمال مع الشركات الأخرى.
في عام 1979 ، طور المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ASC X12 كمعيار عالمي للشركات لمشاركة المستندات عبر الشبكات الإلكترونية.
بعد نمو عدد المستخدمين الفرديين الذين يتشاركون المستندات الإلكترونية مع بعضهم البعض في الثمانينيات ، أحدث ظهور eBay و Amazon في التسعينيات ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية.
يمكن للمستهلكين الآن شراء كميات لا حصر لها من العناصر عبر الإنترنت ، من التجار الإلكترونيين والمتاجر النموذجية .